松江区洞泾镇：做业主“贴心传感器”，当物业“解困处理器”
发布时间：2025-10-21 来源: 上海基层党建网 作者：佚名
居民区党组织既是精准感知治理痛点的“传感器”，更是高效整合治理资源的“处理器”。松江区洞泾镇祥欣居民区党支部充分发挥党建引领作用，通过搭建议事平台、优化治理机制、做实微网格管理，有力推动物业公司从“被动响应”向“主动作为”转变，切实提升社区治理效能与居民满意度。
党建搭台聚共识，让居民成为基层治理“主角”
居民对物业服务的不满，往往源于“诉求表达不畅、反馈渠道缺失、整改落实不力”。为有效打通居民与物业之间的沟通壁垒，祥欣居民区党支部积极打造“智多欣”议事平台，以民主议事为纽带，有效推动物业服务从“单向管理”向“双向共治”转型。
拓宽渠道“听全音”。党支部畅通“线上+线下”双渠道，广泛收集居民议事议题。线上依托“祥心桥・法治直播间”，居民可随时留言反馈绿化养护、垃圾清运、楼道堆物等物业服务问题；线下定期召开议事会，围绕社区环境、物业服务等议题，组织居民代表、红色物业专员及物业等多方共同协商，精准掌握居民在小区治理中的“吐槽点”与“期待点”。
清单管理“办成事”。议事关键在落实，核心看成效。党支部对议事会上达成的共识及物业承诺的事项，实行全流程“清单化管理”：明确每项任务的责任主体（物业具体部门及负责人）、完成时限、验收标准，并在小区公告栏设立“议事进度公示栏”，每周更新进展。针对楼道堆物、绿化养护等易反复的问题，组建由党员志愿者、居民代表构成的“议事监督小组”，通过定期巡查、拍照记录等方式对物业落实情况开展“回头看”，如发现物业未按承诺整改，监督小组可提请再次召开议事会“追问进度”，切实做到“议而有决、决而有行、行而有果”。
优化机制破难题，从根源上提升治理效能
在畅通居民诉求、凝聚治理共识的基础上，祥欣居民区党支部进一步聚焦治理“顽疾”，通过优化机制破解根源性问题。以法兰西世家公寓为例，该小区共有百余户居民，地面停车位配比不足1:0.5，实际却需承载150%的超负荷停放压力，加之车辆乱停乱放、违法搭建占用空间、消防通道堵塞等问题交织叠加，成为长期制约小区治理效能的“顽瘴痼疾”。
建“立体台账”摸透需求。党支部牵头建立“党组织统筹、党员带头、物业执行”的联动机制，组织党员楼组长联合物业开展“扫楼行动”，逐户摸排业主停车习惯、新能源车充电需求、临时访客停放频次等七类关键信息，最终形成“停车需求立体台账”，为后续精准施策提供了扎实的数据支撑。
定“柔性方案”提效疏堵。针对小区过夜车辆长期超百辆、乱停乱放带来的安全隐患，党支部推动物业周密制定《车辆管控方案》，通过实施分类分区管理、车位动态调度、定时巡查引导等举措，系统规范停放秩序。对违规停车行为，统一采取“核实—提醒—管理”的渐进式处置模式并设立“文明停车红黑榜”，引导居民从“被动遵守”向“主动践行”转变，推动小区停车秩序实现从“无序拥堵”到“规范停放”的跃升。此外，创新推行“钥匙托管”制度，鼓励业主授权物业在高峰时段灵活调度车辆，车位利用率提升逾15%，极大缓解了停车压力。
微网格治理强响应，让服务“快人一步”
为推进治理服务的精准化、高效化，祥欣居民区党支部以微网格管理为抓手，将服务触角延伸至社区每一个角落。将社区科学划分为四个微网格，每个网格配备“一名党员网格长+两名物业专员+三名志愿者”的协同团队，形成“发现上报—快速处置—跟踪监督—评价反馈”的全闭环工作链条，切实提升问题响应速度与处置实效。
十八小时刷新“修复速度”。此前，有居民通过微信平台反映“小区路面砖块翘起存在安全隐患”，党支部第一时间协调网格内的物业专员现场核查，当天制定维修方案、次日完成全部修复，从接报到办结仅用十八小时，以“祥欣速度”切实回应居民关切。
四十八小时拆除“违建隐患”。网格长在日常巡查中发现个别居民违规搭建楼梯并安装护栏，党支部立即启动多元联动处置机制，联合镇综合行政执法队赶赴现场核查。确认属违建后，严格按照“现场勘验—普法宣讲—协助拆除”三步工作法，仅用四十八小时便高效完成违建拆除及公共区域恢复工作，既守牢依法治理底线，也有效维护了全体居民的共同利益。
“显微镜行动”防患未然。在党支部指导下，物业公司深入开展“显微镜行动”，对小区路面、地下车库等公共区域设施进行地毯式排查，闭环处置安全隐患二十余处，成功推动物业服务从“事后补救”向“事前预防”转变，显著增强了社区安全风险防控能力。
原文链接：https://www.shzhdj.sh.cn/djWeb/djweb/web/djweb/newestindex/newinfo.action?articleid=ff80808199cd5972019a0490147501e0
[免责声明] 本文来源于网络转载，仅供学习交流使用，不构成商业目的。版权归原作者所有，如涉及作品内容、版权和其它问题，请在30日内与本网联系，我们将在第一时间处理。
