七一时评｜要善于从“差评”中解题

发布时间：2025-10-09 来源: 七一网 作者：佚名

　　

　　在当今数字化浪潮席卷的政务生态中，“差评”宛如一面镜子，映射出服务质量的瑕疵与疏漏，是群众表达不满、诉求改善的直接渠道。基层治理者亟须敏锐捕捉并从中解题破局，将“差评”当作提升服务质量的阶梯。

　　“差评”里藏呼声，倾听民声解民忧。“差评”是民声的“传声筒”。网络平台上，政务服务评分区有时会出现“差评”留言，或是对办事流程冗杂的抱怨，或是对工作人员态度生硬的控诉。这些“差评”背后，藏着群众对高效便捷服务的殷切期盼。基层工作者应俯身倾听，把“差评”当作了解民需的窗口，精准定位服务短板，为后续改进明晰方向。为此，基层部门需建立健全“差评”收集与分析机制。一方面，在政务服务大厅、官方网站、社交媒体等多渠道设置意见收集箱，方便群众随时反馈问题；另一方面，安排专人对“差评”进行整理分类，运用数据分析工具挖掘共性问题和潜在需求。同时，加强与“差评”群众的沟通联系，通过电话回访、线上问卷、线下座谈会等方式，深入了解其诉求背后的具体场景和期望，确保每一个“差评”都能得到有效关注和回应。

　　“差评”中有方向，精准施策促提升。“差评”是改进的“指南针”。面对“差评”，基层部门应深入调研，精准定位问题根源。组织专业团队，运用数据分析工具，对“差评”进行多维度剖析，锁定群众关注焦点。加强部门协同，建立跨部门沟通机制，定期召开联席会议，共享信息、整合资源。针对审批低效问题，优化审批流程，引入智能化审批系统，实现材料预审、自动填写等功能，同时建立联合审批机制，打破信息孤岛，让数据多跑路、群众少跑腿。对于公共服务设施不足的“差评”，加大投入力度，依据人口分布等因素，合理布局教育、医疗等资源。创新服务供给方式，引入社会资本参与设施建设与运营，提高服务质量和运营效率。定期开展满意度调查，收集群众反馈，及时调整服务策略，以实际行动回应群众诉求，提升服务效能。

　　“差评”前显担当，积极作为赢信任。“差评”是作风的“试金石”。基层干部面对“差评”，要坦然以对，不回避、不推诿。建立快速响应机制，明确“差评”处理的责任人和时限要求，确保在最短时间内与群众取得联系，耐心倾听其诉求，详细解释相关政策和处理流程，制定解决方案。此外，将“差评”作为自我革新契机，推动工作作风转变。定期组织开展服务意识和业务能力培训，提高基层干部的服务水平和解决问题的能力。建立健全激励约束机制，将“差评”处理情况纳入绩效考核体系，对积极主动、成效显著的干部给予表彰奖励，对敷衍塞责、推诿拖延的干部进行严肃问责。通过一系列措施，激励基层干部以实际行动赢回民心，展现新时代基层队伍的担当本色，不断优化政务服务，提升群众满意度。

　　（作者单位：九龙坡区中梁山街道办事处）

　　

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