做实政务服务“里子”

发布时间：2025-11-13 来源: 甘肃纪检监察网 作者：佚名

　　近日，《国务院办公厅关于健全“高效办成一件事”重点事项常态化推进机制的意见》发布。意见强调要坚决防治和纠正政务服务中的“面子工程”，这无疑是针对当前存在的问题，向各地政务服务部门注入的一针“清醒剂”。

　　政务服务是政府与群众联系最频繁的领域之一，也是展现党和政府作风形象的重要窗口。服务设施如果为了“面子”而建，沦为摆设或“鸡肋”，首先影响的就是群众的观感和体验。试想，若显示屏、自助设备、手机应用等软硬件设施一味追求美观和规模，而忽视是否能让群众办事更便捷更舒心，群众自然不买账。

　　对于政务服务部门来说，这类“面子工程”，不但浪费人力物力财力，也耽误其投入到该投入的地方。当工作人员设计了应用却无人问津，甚至明知不实用依旧要推出，不仅增添工作负担，也消磨干事创业的心力。

　　“面子工程”归根结底是不正确的政绩观作祟。有的地方明知浪费，明知对群众无益，但只要能在上级面前“表现”一番，就要打造出来。对这种只唯上不唯实的做法，必须严肃纠治。此外，还要提防和纠正一种急功近利、盲目规划的心态——在对群众实际需求、自身资源能力估计不足的情况下，也要“面子”上先走一步，先把相关设施建起来，只要考核时能显示“成绩”，便顾不得后续运维、群众体验等“里子”能否跟得上。实际上，如果因为人力、资金、技术等限制或部门协调不畅等堵点，导致这些设施建完后非但不能让更便捷的服务触达群众，甚至还给群众添了麻烦，受到“吐槽”，便得不偿失。光顾着“面子”而落下“里子”，必然“面子”“里子”都得不到。

　　对“面子工程”、铺张浪费说“不”，根本还是要聚焦让群众办事更方便这个目的。所有配套设施的规划与建设都应围绕这个目的展开，把握好度，方能物尽其用，释放最大功效。

　　现如今，群众办事的种类在增加，要求在提高，运用数字技术提升政务服务效率已是时代趋势，政务服务部门增设相应的软硬件设施顺理成章。但是，如何建得集约、用得高效是一种本事，更是密切联系群众工作作风在数字时代的一种体现。在把握不准群众需要的时候，多做些试点、多搞些调研，研究论证后确有必要、将会被频繁使用的，且后续运维能力跟得上的设施项目，就可以大胆落实。设施功能和规模的拓展也要量力而行，必要时可以和其他部门进行资源共享，节省不必要的支出。

　　既要节约，更要有的放矢。推出更多“一次办”事项和场景，优化窗口流程、缩短办理时长，打通部门间的数据壁垒、让线上应用更好用……多将心思和资源投入到这些地方，方能真正让群众省心省力，得到群众认可。各地要健全政务服务质量由群众评价的机制，把群众满意度作为衡量建设成果的硬杠杠，让群众监督成为防治浪费的强大力量。与此同时，应充分吸纳各方面意见建议，把准群众真正的需求，提高规划的前瞻性，力求将每一项投入都切切实实转化为群众的获得感。（赵博闻）

　　

原文链接：http://www.gsjw.gov.cn/contents/67748.html
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