勐海：疏“梗阻”优服务 精准监督推动政务服务质效双升

发布时间：2025-11-13 来源: 云南省纪委省监委网站 作者：佚名

　　

　　“现在办事流程简化了，工作人员态度也特别好，还会耐心细致地讲解相关政策！”近日，在勐海县政务服务中心不动产登记窗口前，刚办完业务的勐海镇居民刘海春连连称赞。这声好评的背后，是勐海县纪委监委以精准监督破解政务服务“中梗阻”、推动服务提质增效的生动实践。

　　近年来，勐海县纪委监委始终聚焦群众急难愁盼问题，将监督“探头”精准架设在政务服务一线。为破解“熟人监督”难题，县纪委监委充分发挥片区协作制优势，以“办事群众”身份开展“沉浸式”监督，通过随机暗访直插窗口一线，近距离体验工作人员工作作风与政务服务质量。今年以来，已开展明察暗访3次，发现并督促整改问题1个。

　　针对企业和群众反映强烈的“办事难”问题，县纪委监委联合县工商联组建专项监督组，深入10余家企业开展走访调研，精准建立“问题清单”与“监督事项清单”双台账，既紧盯问题整改落地，又督促责任压实到位。督促召开优化营商环境联席会议4次，推动解决涉企服务中存在的“庸懒散拖”问题7个；同时整合信访举报、“12345”政务服务热线数据、社区走访摸排等渠道，全方位摸排窗口作风问题线索，深挖干部作风“顽疾”，让监督触角持续延伸至政务服务最前沿。

　　县纪委监委驻县水务局纪检监察组充分发挥“驻”的探头作用与监督优势，以精准监督推动县政务服务中心全面推行“首席代表”制与“AB岗”工作制，从各部门择优选拔30名业务骨干担任窗口首席代表。首席代表负责入驻窗口人员日常管理，同时被授予即办件审批权、承诺件处置权、联办件协调权、收费事项执行权等权限，确保窗口人员管理规范、即办业务高效审批，有效打破部门间沟通壁垒，推动政务服务管理进一步规范，实现审批服务前移与现场办结率显著提升。

　　今年以来，勐海县政务服务中心共受理办件22.26万件、办结22.25万件，办结率达99.94%，监督推动政务服务高效审批的成效显著。

　　与此同时，县纪委监委紧盯“放管服”改革关键环节，推动33个部门1097项政务服务事项进驻政务服务中心，精简办事材料59份；针对少数民族群众“语言不通、文字不识”的特殊需求，及时督促政务服务中心配备民族语翻译人员、提供“一对一”业务指导服务，让政务服务既有“速度”，更饱含边疆“温度”。

　　“我们始终将监督着力点聚焦于群众感受最直接、需求最迫切的领域，持续深化政务服务领域监督执纪，以更实举措推动政务服务质效再提升。”勐海县纪委监委相关负责人表示将继续以精准监督护航政务“暖心服务”，推动群众获得感、幸福感、安全感在高效政务服务中持续升级，为优化营商环境、服务勐海高质量发展提供坚强纪律保障。（李颜伶 || 责任编辑 田源）

原文链接：http://www.ynjjjc.gov.cn/html/2025/xinfangjubao_1105/142686.html
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