安义：构建居家养老服务监管新模式

发布时间：2025-09-17 来源: 江西纪检监察网 作者：佚名

　　

　　

　　

　　近日，江西省安义县委巡察组回访了龙津镇城北村91周岁老人周迪党，“现在有了这张‘民政为民’服务监督卡，我们随时能反馈服务问题，心里踏实多了！”面对来访的巡察组工作人员，周大爷露出欣慰的笑容。

　　日前，安义县委巡察组在对全县养老服务领域开展省市县三级联动巡察时，收到群众反映部分享受居家养老上门服务的高龄老人连续好几个月未获得协议约定的日常服务的情况，基本生活受到影响。针对该情况，县委巡察组随即开展入户走访。

　　据了解，按照《南昌市居家养老服务条例》相关要求，安义县为分散特困供养老年人、失独老年人、七十周岁以上享受最低生活保障的老年人、八十周岁以上的失能老年人以及获得市级以上劳动模范称号、县级以上见义勇为荣誉称号或者因公致残的老年人，按照每人每月不低于二百元的标准提供居家养老服务，但由于对第三方居家养老服务机构缺乏有效的监管手段，服务对象难以对第三方上门服务质量进行有效反馈，导致居民养老服务质量参差不齐。

　　 养老服务是民生底线，特殊群体的需求容不得丝毫怠慢。县委巡察组随即向县民政局党组反馈，并启动跟踪督办机制，推动县民政局约谈第三方养老服务公司负责人，督促第三方服务机构按照“服务不中断、质量不下降”原则立即整改，严格遵照“从实服务，从优服务”的要求，为“五类人员”服务对象提供高质量的助餐、助娱、助洁等居家养老服务。

　　此外，针对该问题暴露出来的监管短板，安义县纪委监委发挥“室组地”联动监督优势，采取“边监督、边整改、边提醒”的方式，着力强化对第三方服务机构的监管力度，形成以政府监督为主导、大众监督贯通协调的监管模式。一方面，拓宽养老服务监管渠道，县民政局统一设计“民政为民”服务监督卡及服务公开卡，公布投诉电话和投诉地址，并在上门服务对象家中张贴，第三方服务人员统一佩戴公开卡上岗，通过双卡联动持续畅通监督反馈渠道。另一方面，印发《关于加强第三方养老服务监管的通知》，通过定期检查、不定期抽查、电话回访、上门走访等方式，对第三方上门服务的服务态度、服务质量、服务时长进行全面监督评估，作为考核和支付服务资金的重要依据。健全服务机构退出机制，对于存在严重违规行为、服务质量长期不达标、老年人投诉集中且整改不力等情况的服务机构，依法终止其服务协议，将其列入黑名单，向社会公布。

　　今年以来，县民政局已在400余名“五类人员”中张贴了“民政为民”服务监督卡，督促第三方服务机构开展上门服务3878次，服务质效持续优化，老年人的合法权益得到有力保障。（周洁）

　　

原文链接：http://www.jxdi.gov.cn/jjjcyw/xsgz/202508/t20250811_106169.htm
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